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携程:非武汉地区退酒店需求上升,数万酒店可免费取消订单
“我订了春节期间广州的酒店,请问可以取消吗?”疫情信息每小时更新,一个个焦急的消费者打进携程客服热线咨询。
1月21日,携程酒店针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障政策。随着疫情的发展,非武汉地区申请退订的需求逐渐上升。
1月23日,携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议,响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(腊月二十八到正月十五)期间全部酒店订单。据了解,倡议上线仅1小时,已有数万家酒店响应。
携程相关负责人介绍,疫情发生后,携程酒店电话进线量已高出平日20%,客服平均每单要打4-5个电话,联系酒店及供应商帮消费者降低损失。对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单,携程将竭尽全力与产品提供方协调,为用户降低损失。
另外,携程曾在1月21日疫情发生第一时间启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障,推出全产品线服务政策。针对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品,无论产品提供方是否免费为用户退订,携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等,携程也推出了保障政策,为其承担旅行产品退订损失。

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