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技术赋能酒店业主 OYO酒店助力酒店业主收益提升
“规模”和“效率”是连锁酒店行业的两个关键词。但“规模”与“效率”的实现,需要的是酒店技术对酒店运营的全覆盖式赋能。
2018年中国的旅游人数已达到50亿人次,居世界榜首。但传统单体酒店出现的“住宿手续办理繁琐”、“服务缺失”、“舒适度不够”等一系列管理问题,导致游客、入住者入住体验不佳,同时酒店也流失了较大一部分的流量。
与连锁率60%的美国相比,中国酒店的品牌化只有10%,中间存在着巨大增长空间的市场,是机遇更是挑战。OYO酒店选择从根本上来创新创造新工具,用技术力量牢牢抓住这全新的红利期。成立一年多的时间,OYO酒店深入布局技术研发端,组建超过500人的技术研发团队,通过技术实现线上线下协作对每一个单体酒店赋能,帮助酒店提升收益,让消费者得到更好的入住体验。
在OYO酒店的技术赋能下,酒店收益普遍提升。目前酒店业主续约率已经达到97%,越来越多加盟OYO的单体酒店业主看到技术赋能带来的管理便利和收益增长。
帮助酒店“门外汉”让酒店起死回生的秘诀
在竞争激烈的酒旅市场,如何经营好一家酒店,对于缺乏酒店从业经验的业主来说是最大的问题。尤其是面对平均客单价在200元人民币上下的蓝海战场里,单打独斗的中小型酒店业主面对华住、锦江、如家等大型连锁品牌的挤压,往往拼尽了全力,却只能在夹缝中挣得市场上的一点残羹冷炙。
武汉火车站附近的可寓酒店是几个朋友一合计拍板决定一起开的一家酒店。三个酒店合伙人一个开药店、一个做销售、一个做电信工程,三个“门外汉“都没有酒店经验,凭着一腔热血想把酒店做好,初期开酒店看起来容易,长期经营起来可是要有经验、下功夫。
线上获客,没一个懂传播规律的;线下运营,没一个懂酒店管理、服务流程的。好不容易招募到人才,没干几天就跑了,留不住人,一堆乱摊子等着三个门外汉去收拾,大家着急得如同热锅上的蚂蚁。
三个老板四处收集酒店运营知识,去品牌连锁酒店取经,甚至加盟过某公寓短租品牌,但生意一直不见好转,酒店入住率只有20%左右。
2018年9月,OYO酒店的业务拓展人员来酒店探访,找到了其中一个合伙人杜总,给他讲解了加入OYO酒店的优势,不仅可以帮助酒店做硬件升级改造,还能够提供专业酒店运营,最主要的是OYO酒店可以用背后技术大数据分析客流客源结构,实现入住率的稳步提升。
可寓公寓很快与OYO酒店完成了签约,OYO酒店安排了有多年知名连锁酒店运营经验的酒店运营经理,帮助业主解决酒店服务上、获客渠道上的问题,并迅速提出整改方案,形成标准化的酒店管理服务流程。
根据酒店位置OYO酒店以背后大数据分析出淡旺季客源,调整房型的售出比例,酒店上线的新系统也让前台从繁琐的劳动中解放出来。标牌升级了、酒店的卫生条件改善了、房间里的床单整齐了、最让人头疼的前台接待流程规范了,OYO酒店背后的技术运营力量让酒店活了过来,杜总感叹到,“我们现在也是有标准的酒店啦”。
服务和管理上的改善带来了切实的收益。酒店的平均入住率从20%提升到了90%,翻了两番。“如果说十一黄金周生意好是因为旅游旺季,但十一之后我们还是天天客满。”杜总亲自给驻店经理送了一面锦旗,表示感谢。
老酒店用上新技术 软硬结合焕发新生机
城固县位于陕西南部汉中盆地中心地带,北靠秦岭,南依巴山,是西汉著名的外交家、探险家、“丝绸之路”开拓者张骞的故里。
城固宏昌宾馆是一家经营时间有十年时间之长的酒店,但一直未被品牌酒店收纳,这就如同占市场存量90%以上的——房间数量在30-80间之间的旅馆、经济型单体酒店,它们由于位置、规模、品牌等均不占优势,平均入住率全年不到40%。
城固宏昌宾馆刚加盟OYO酒店时,前台电脑等硬件设备十分落后,影响了酒店客人的入住体验,对于经营管理也十分不便,OYO酒店相关运营人员与酒店主沟通,前台更换了连接公安系统的人脸识别设备、身份证读卡器、一体机电脑。
这些改变实现了线上让客人身份证件的快速录入,客人在前台的入住体验上得到了极大的提升;另一方面,也让前台的操作更为便捷,从繁琐的劳动中解放了出来,能够把精力更多放在客人的消费体验提升上。前台的服务意识经过培训也有了质的提升。
房型房价的调整上,OYO酒店以房间售出最优化为目标,在每天的不同时段实现动态调价,背后是线上技术通过大数据查找周边信息、客流、客源,以及监测节假日消费者的选择为基础,实现小酒店也能技术赋能。
线上运营方面,OTA点击量及曝光率实现不断提升,从而使OTA订单从加入前的一天一单甚至好几天无单,到加入OYO酒店后每天实现五倍以上的增长,这也让单体酒店业主看到加入OYO酒店后带来的切身收益增长。
硬件和软服务的提升,让这家经营了十年的酒店焕发了新生机。
OYO酒店如何通过技术赋能酒店?
在两家酒店业主的案例中,让酒店收益迅速上升的专业运营管理背后,是数字化技术的强力支撑。
OYO酒店首席技术官邹嘉介绍,OYO酒店技术引领行业的路径,是通过大数据AI赋能,理解城市中短期住宿和需求人群的供需关系,锁定OYO酒店目标客户群,提供分销渠道和用户定位,助力酒店业主高效运营。
OYO酒店的改造与传统经济酒店区别很大,通过需求驱动模式,OYO酒店从市场普遍存在的痛点和需求出发,将酒店运营整合为四个步骤:找到合适的物业——高效、标准化改造——精细化运营,背后技术运营提升管理能力——整合渠道,提升酒店入住率,让中小型单体酒店跃升为品质旅居空间。
OYO对单体酒店的技术赋能体现在整个运营流程。OYO酒店实现线上的数字化,把所有的业务部门放到线上,包括酒店各个端口的运营人员:业务拓展、改造和运营人员等,大家在对一家酒店进行改造、进行运营的时候,所积累的一切数据实现共享,并且可以作为后续周边门店的参考,数据沉淀到中央预订系统。
其中最为重要的一项:技术运营提升管理能力,具体表现在OYO酒店通过大数据和AI赋能酒店管理。酒店加盟OYO上线后,以酒店为中心,通过收集人流、商家、周边信息、消费者偏好等信息,掌握大量单体酒店数据,最终形成数据的规模效应,汇集成城市的酒店供需地图。
通过数据地图,OYO就可以多视角地给单体酒店主提供信息,让消费者找到酒店并留下来,让后台智能实现图片筛选,让消费者实现沉浸式的消费体验……如此种种,最终帮助酒店用大数据来决策,改善收益,实现赋能。

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