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身份证被没收,酒店男女混住 导游:吵架我没输过想打奉陪
现在,很多人旅游,都会选择在网上搜索旅行社信息,再报名参团,一些经过百度V认证的旅行社网站就成了一些消费者信赖的信息来源。但最近很多参加了“港澳游”的消费者反映,他们通过百度搜索并参团的旅行社,竟然是打着正规旅行社旗号的假冒旅行社,也被称做“野马”旅行社,原本满心期待的开心之旅因此变成了“糟心游”。
春节期间一位山西消费者邢女士在香港旅游遭遇强制购物。邢女士告诉记者,她们一家三人在五天四晚的港澳游过程中遭遇了全程强制购物、不按承诺提供住宿、取消计划景点等问题,然而这次旅行要从邢女士母亲通过百度搜索联系上的一家自称国旅的旅游网站开始。
消费者 邢女士:“当时我妈妈在百度上面一个网页上面看到了中国国旅标题的这个旅行社,然后她就通过这个网站,找到联系方式,加了工作人员的微信之后,跟他们取得了联系,然后就是提前交的定金预定了我们接下来的行程。然后在这个联系的过程之中,他跟我们承诺就是不强制消费。”
百度搜“国旅” 实为“野马”旅行社
记者打开邢女士提供的这个网址为avcits.com网站,页面左上标注的“中国国旅CITS”的字样十分醒目。记者注意到,这家网站主要经营的是港澳游,页面最下方也清楚地标注着“中国国旅(深圳)旅行社官网”,地址为“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”。
记者随后拨打了网页上标注的咨询热线电话。随后,电话里工作人员要求加记者的微信进行近一步联系。一个头像为中国国旅CITS,昵称叫“中国国旅”的人加了记者的微信。这个自称“中国国旅”的工作人员给记者发来了一份“港澳五天四晚”的线路行程单。记者注意到,这份行程单上的最上方同样醒目地标注着“中国国旅CITS”“国旅(深圳)国际旅行社”的字样。那么,邢女士参加港澳游的这家网站真的是国旅的官网吗?记者按照客服告知和网页上留下的地址,来到“深圳市罗湖区人民南路新安大厦”,但在这里记者并没有找到这家标称国旅的旅行社。
按这位业内人士的说法,许多假冒国旅的非法机构都在利用这个地址欺骗消费者,甚至逼走了真国旅。这些假冒旅行社在广东地区被俗称为“野马”旅行社,主要是通过假冒其他公司名称、假冒旅行社许可证号,利用网络发布虚假信息,组织非法旅游项目。记者随后将该网站相关信息提供给了国旅(深圳)国际旅行社有限公司,核实真伪。
国旅(深圳)国际旅行社有限公司 副总经理 吴创杰:“经过我们多方核查,avcits.com我们国旅深圳不存在这个网址,包括兴安大厦的国旅营业部都是不存在的。”
百度搜“国旅” 实为假冒旅行社
记者在采访中发现,类似消费者邢女士的遭遇并不是个案。这些假冒旅行社通过网络发布广告及相关信息,组织所谓的港澳游,并已经形成一个黑色产业链。2019年2月4日至10日春节期间,深圳市消费者委员会共收到 “港澳游”投诉26宗,全都涉及“野马”旅行社。
深圳市消费者保护委员会副秘书长 于喜峰:“消费者普遍遭遇是在网上搜索报名参团,在深圳集结,那么到香港强制购物,整个的居住环境,整个的餐食环境都是非常之差,有的消费者说,这次春节期间的港澳之旅,实际上是一次苦难之旅。”
在这26宗投诉中,一位山东姓刘的女士通过百度搜索,在百度加V认证的网站中选择了一家自称深圳国旅的旅行社,并交纳7600元钱参加了一个5天4晚港澳旅游团。在行程中游客们先后被强制购买了珠宝、黄金、巧克力、手表等本来根本没想购买的物品,大多游客都被强制消费每人超过2000元人民币。
香港导游:“我进里面我不想跟每个客人发生任何冲突,说实话我也不想跟各位吵架,我做十几年导游来讲,吵架我从来没输过,如果说你想打,我可以找专业的来陪你。”
深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长 靳丽娟:“身份证、港澳通行证全部被导游没收,而且你绝对是不能离开,你就一定要买东西,游客们不知道怎么办了,他们都跪在地下求,求香港警察帮助他们,能够脱身。”
这趟行程除了强制购物之外,就连酒店、餐食也都全部降级,所谓的三星酒店其实就是地下仓库改建的房间。深圳市消委会工作人员介绍,游客投诉的这趟行程当中,地下室改建的所谓酒店,根本达不到最起码的住宿条件,更谈不上三星级了。
深圳市消费者保护委员会投诉咨询部部长 靳丽娟:“十几个人住一个房间,是地下室的上下铺,而且是男女混住,当时他们都傻了,说这是三星级的酒店吗?共用一个卫生间,他们觉得简直就是不可思议。”
信赖百度加V认证 50%消费者报名参团
深圳消委会的工作人员告诉记者,他们受理的投诉中有一些共同的特点,就是游客几乎都是广东省外的消费者,而且,90%的消费者是通过网络广告获得旅行社信息,其中又有50%的消费者是通过百度搜索“国旅”看到页面出现了加V认证的所谓国旅信息后,才决定报名参团的。
国旅(深圳)国际旅行社有限公司 副总经理 吴创杰:“这两年其实假冒我们中国国旅深圳公司的案例非常多,我们现在大概有个数据是有90%的客人是通过百度搜索引擎,获取我们相关一些所谓的港澳游的信息,百度做的V认证其实在这里存在一些问题,这个V认证对商户的真实性,包括他的信誉性核实存在漏洞,这导致到这客人在获取信息的时候是信任这个V认证,实际上百度在核实的时候,没有跟我们真实的商户进行核实。”

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