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五星级酒店市场营销总监坐不住了
进入旅游旺季以来,吴国强一直随身带着本“意见簿”,时常在酒店大厅“溜达”,边转边和顾客聊天,询问入住体验,听取服务意见。作为新疆尊茂银都酒店市场营销总监的他,真的是坐不住了。
“新疆旅游现在这么‘热’,游客想要得到的服务日趋多元,如果不努力提升服务,那我们就不会被顾客选择。”8月16日,吴国强对记者说。
翻开吴国强的笔记本,里面详细记录了顾客提出的各种诉求。
“想去体验自驾游,可是担心比较麻烦。”没几天,酒店就开启了租车服务,无论是房车还是轿车,一个电话,酒店前台就能搞定。
“想要一条简单且轻松的旅游线路,并能根据情况随时更改线路。”没有问题!酒店建起自己的旅行社,可根据顾客需求随时调整旅游线路。
……
一条条意见不但写到本子上,还在短时间内迅速得到解决,酒店的服务质量也随之得到迅速提升。
坐不住的不仅仅是吴国强,酒店上下都在为提升服务做出自己的努力。如今,从住宿体验、旅游线路、出行工具,到美食体验、私人导游……新疆尊茂银都酒店推出的“一站式”贴心服务,让每一个游客都能开心而来,满意而归。
“这是我第三次来新疆旅游,这家酒店的专业服务让我很满意。酒店帮我定制的喀什五日游,行程非常愉快。”上海游客王晓萧说。
“一般应该在5月下旬起才进入旅游旺季,但是没有想到今年4月开始酒店就忙了起来。4月的入住率比2019年翻了一番,4月到7月入住率都是100%。”吴国强说,“我们不断加强对员工专业服务素质的培训,今年更是在酒店承办了新疆专业技能大赛。‘大蛋糕’想要分得多,就必须动起来,再不能等着顾客上门。”
“无论去新疆哪个地方旅游,住宿你都可以选这里。”这句话不仅成了新疆尊茂银都酒店的宣传语,也成了住过这里的游客真实感受。
五星级酒店在新疆一共有13家,四星级酒店53家,三星级及其他酒店315家。随着新疆旅游市场越来越好,这些展现城市形象的窗口都纷纷铆足了劲,不断提升服务水平。
“随着市场的变化,消费者诉求也在发生变化。星级饭店需结合实际改善、延伸、细化服务,满足不同宾客需求,同时以高质量发展理念,建立长效管理机制,助推全区旅游接待再上新台阶。”

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